10. Печатная книга и иные Товары
10.1. Печатная книга и подарочная упаковка изготавливаются по индивидуальному заказу Пользователя на основании Макета и обладают индивидуально-определёнными свойствами: содержат уникальное содержание, персональные данные и изображения, определённые Пользователем, и не могут быть реализованы иным лицам.
10.2. До передачи заказа в производство Исполнитель предоставляет Пользователю Макет для утверждения. Пользователь обязан проверить Макет, в том числе орфографию, имена, даты, порядок и полноту глав, состав и качество фотографий. Заказ передаётся в производство только после утверждения Макета Пользователем. После утверждения внесение изменений невозможно, а требования, связанные с содержанием утверждённого Макета, не подлежат удовлетворению.
10.3. Количество экземпляров, тип переплёта, комплектация и стоимость определяются Пользователем при оформлении заказа и фиксируются в Личном кабинете.
10.4. Срок изготовления и доставки указывается при оформлении заказа и составляет [___] рабочих дней с даты утверждения Макета и поступления оплаты. Срок может быть увеличен по причинам, зависящим от типографии или службы доставки, о чём Исполнитель уведомляет Пользователя.
10.5. Доставка осуществляется по адресу, указанному Пользователем либо, в сценарии Подарка, Получателем. Пользователь обеспечивает достоверность адресных данных. При отказе от получения, повторной доставке по вине адресата или указании неверного адреса расходы на повторную доставку оплачиваются Пользователем.
10.6. При получении Товара адресат проверяет целостность упаковки и комплектность. Претензии по внешним повреждениям, обнаруженным при вскрытии, принимаются в течение 7 календарных дней с даты получения с приложением фотографий упаковки и Товара.
10.7. Полиграфический брак — дефекты печати, переплёта, обрезки, некомплектность — устраняется Исполнителем путём повторного изготовления и доставки Товара за свой счёт либо, по выбору Пользователя, возврата уплаченной суммы. Незначительные отличия оттенков цвета и текстуры материалов от изображений в Сервисе, обусловленные особенностями полиграфии и цветопередачи экранов, браком не являются.
10.8. Носитель с аудиозаписями (при заказе соответствующей комплектации) передаётся вместе с Печатной книгой и содержит аудиофайлы Проекта книги на дату изготовления.
11. Цена, порядок оплаты, кассовый чек
11.1. Цены указываются в рублях Российской Федерации в Тарифах и на экране оформления заказа. Итоговая стоимость заказа, включая стоимость доставки, отображается Пользователю до подтверждения оплаты.
11.2. Оплата производится безналичным способом с использованием банковской карты, Системы быстрых платежей и иных способов, доступных в Сервисе, через привлечённого Исполнителем оператора по приёму платежей. Реквизиты платёжных средств Исполнителю не передаются и им не хранятся.
11.3. Обязательство по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа платёжным оператором.
11.4. Кассовый чек в электронной форме направляется Пользователю на указанный им адрес электронной почты или номер телефона в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.
11.5. Исполнитель вправе изменять Тарифы в одностороннем порядке. Новые цены применяются к заказам, оформленным после их вступления в силу, и к периодам Подписки, начинающимся после уведомления Пользователя не менее чем за 14 календарных дней до даты списания. При несогласии с новой ценой Пользователь вправе отменить автоматическое продление.
11.6. Промокоды, скидки и подарочные сертификаты применяются на условиях, указанных при их выдаче, не суммируются, если не указано иное, и не обмениваются на денежные средства.
12. Отказ от договора. Возврат денежных средств
12.1. Пользователь вправе отказаться от услуг в любое время до их фактического оказания. При отказе Исполнителю возмещаются фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). К таким расходам относятся, в частности: стоимость выполненной расшифровки и обработки, оплата работы редактора за фактически выполненный объём, стоимость изготовленного Макета.
12.2. При отказе от Подписки, оплаченной за период более одного месяца, возврату подлежит стоимость полных неиспользованных месяцев за вычетом предоставленной при приобретении такого тарифа скидки и фактически понесённых расходов. Стоимость текущего расчётного месяца возврату не подлежит.
12.3. В отношении Товара, изготовленного по индивидуальному заказу: Пользователь вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — только в случае, если Товар не имеет индивидуально-определённых свойств. Печатная книга, изготовленная на основе утверждённого Пользователем Макета, обладает такими свойствами, в связи с чем возврат Товара надлежащего качества не производится (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При отказе до передачи Товара, но после передачи заказа в производство, Пользователю возвращается уплаченная сумма за вычетом фактических расходов Исполнителя на изготовление.
12.4. Право на возврат Товара ненадлежащего качества и на устранение недостатков сохраняется за Пользователем в полном объёме в соответствии с законодательством и п. 10.7 Оферты.
12.5. Дополнительная договорная гарантия по Подарку: если Получатель не приступил к работе над Книгой (не совершил первую запись) в течение 30 календарных дней с даты передачи ему сертификата или доступа, Пользователь вправе отказаться от договора и получить возврат уплаченной суммы в полном объёме, включая стоимость не переданного к моменту отказа Товара. Настоящая гарантия предоставляется Исполнителем добровольно и не ограничивает права Пользователя, установленные законом.
12.6. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с даты получения заявления Пользователя. Заявление направляется на адрес [support@onlytell.ru] или через Личный кабинет.